Dans le contexte de l'industrie, la transformation numérique centrée sur le client se concentre sur l'amélioration de l'expérience globale des utilisateurs, que ce soient des passagers, des expéditeurs, ou d'autres parties prenantes. Cela implique l'intégration de technologies numériques pour rendre les déplacements plus pratiques, personnalisés et efficaces.

Des applications mobiles conviviales peuvent être développées pour permettre aux passagers de planifier leurs trajets, d'acheter des billets et de suivre en temps réel l'état des transports. Les systèmes de billetterie électronique, combinés à des plateformes de paiement en ligne, simplifient les transactions pour une expérience sans friction.

Les données en temps réel, provenant de capteurs sur les véhicules et les infrastructures, sont utilisées pour anticiper et atténuer les problèmes potentiels tels que les retards, améliorant ainsi la fiabilité des services de transport. De plus, la personnalisation des services, basée sur l'analyse des préférences des utilisateurs, contribue à répondre de manière plus précise aux besoins individuels.

La transformation numérique centrée sur le client dans l'industrie du vise à rendre les déplacements plus fluides, pratiques et personnalisés grâce à des solutions numériques innovantes.